Приложение №4

Публикация от 01.08.23

Правила оказания дополнительных услуг

 

Содержание:

 

1. Правила переноса сайтов к Исполнителю

2. Услуга «Антивирус»

3. Бесплатный хостинг (Акция от 01.2023)

4. Бесплатные домены (Акция от 08.2023)

5. Услуги Администрирования VPS и Dedicated (выделенных физических серверов)

 

1. Правила переноса сайтов к Исполнителю

 

1.1. Исполнитель осуществляет миграцию статических и динамических сайтов, разработанных на популярных CMS, таких как WordPress, Joomla, Drupal, MODx, 1С-Битрикс и аналогичные, на свою техническую платформу (хостинг).

1.2. Перенос между хостинговыми услугами Исполнителя производится только по запросу через личный кабинет, инициированный Заказчиком. Сотрудники технической поддержки Исполнителя не осуществляют заказы на перенос сайтов от имени Заказчика.

1.3. Исполнитель может отказать в миграции сайта, если контент нарушает законодательство Республики Беларусь, Договор, содержит спорный материал, вредоносный код или является источником вирусов. Также Исполнитель может отказать по другим обоснованным причинам по своему усмотрению, без объяснения причин.

1.4. Миграция сайтов возможна только на услуги виртуального хостинга, VPS с операционной системой Linux и панелью управления ISPmanager.

1.5. Миграция сайтов включает разворачивание файлов сайта на хостинг-платформе, импорт дампа базы данных и настройку конфигурационных файлов с учетом технических особенностей платформы миграции.

1.6. В процессе миграции Заказчик обязуется не вносить изменения на сайт и не выполнять другие действия с ним. В противном случае Исполнитель может отказать в миграции. Любые изменения, сделанные после начала миграции, не будут отражены на перенесенном сайте.

1.7. Заказчик должен проверить корректность миграции и, при необходимости, сообщить об ошибках технической поддержке Исполнителя. После исправления ошибок, если это возможно, Заказчик или техническая поддержка могут обновить DNS-серверы для перенесенного сайта.

1.8. Исполнитель не несет ответственности за работу перенесенного сайта после миграции, за исключением случаев, описанных в других пунктах данного Приложения.

1.9. По требованию Исполнителя, Заказчик должен предоставить актуальные реквизиты доступа к административной части сайта. Исполнитель не несет ответственности за предоставление устаревших данных.

1.10. При миграции могут быть исключены файлы журналов, резервные копии, клиентские сессии, кэш и другие временные файлы, которые могут повлиять на работу сайта.

1.11. Исполнитель не осуществляет миграцию почты, CRON-заданий, псевдонимов, редиректов и других настроек предоставляемой услуги.

1.12. Заказчик может предоставить реквизиты доступа к услуге стороннего хостинг-провайдера, если необходимо управление услугой в рамках миграции. Заказчик понимает, что Исполнитель не несет ответственности за потери, возникшие в процессе миграции с услуги стороннего хостинг-провайдера.

1.13. Исполнитель может отказать в миграции в случаях, если данные базы данных хранятся в разных кодировках, если несколько сайтов используют одну базу данных, содержащую процедуры, или по другим техническим причинам.

1.14. Исполнитель вправе отказать в миграции или повторной миграции без объяснения причин.

1.15. Сроки переноса определяются индивидуально для каждого случая и могут быть изменены Исполнителем без уведомления Заказчика, если возникают новые обстоятельства, требующие других временных рамок.

1.16. Исполнитель вправе отказать в миграции с использованием определенных методов доступа и архивных форматов.

1.17. Услуга миграции сайтов не распространяется на Dedicated-серверы.

 

2. Услуга «Антивирус»

 

2.1. В рамках хостинговой услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису Антивирус, который вручную и/или автоматически обнаруживает, редактирует или удаляет зараженные файлы и кодовые фрагменты.

2.2. Сервис Антивирус не обеспечивает полное исключение всех угроз на веб-сайтах (например, редиректов, шелов, дефейсов, вредоносных кодов и других), он служит лишь инструментом для помощи Заказчику.

2.3. Исполнитель не гарантирует, что сервис Антивирус полностью удовлетворит потребности Заказчика, так как методы проверки и обработки вредоносных кодов на сайте могут не соответствовать ожиданиям Заказчика.

2.4. Заказчик осознает риск возможного несанкционированного удаления файлов или их частей при использовании сервиса Антивирус и самостоятельно несет ответственность за инциденты, которые могут произойти в отсутствие резервных копий. Исполнитель предоставляет возможность восстановления данных файлов из резервных копий в рамках виртуального (shared) хостинга.

 

3. Бесплатный хостинг (Акция от 01.2023)

 

3.1. Бесплатный хостинг предоставляется в рамках акции «Бесплатный хостинг для открывших бизнес». Подробные условия предоставления данной акции описаны на сайте Исполнителя.

3.2. Для получения бесплатного периода пользования виртуальным хостингом, Заказчик принимает все условия Публичного договора со всеми его дополнениями, а также Заказчик должен:

- зарегистрироваться в личном кабинете Исполнителя;

- предоставить сведения подтверждающие, что Заказчик открыл самозанятость, предпринимательство или Юридическое лицо в Республике Беларусь в период, описанный на сайте Исполнителя;

- оплатить минимум 1 месяц выбранного Заказчиком тарифного плана виртуального хостинга.

3.3. Заказчику запрещено использовать Бесплатные услуги хостинга для направления веб-трафика на IP-адреса, которые не находятся в собственности Исполнителя. Под направлением веб-трафика также понимается переадресация с использованием записей DNS или перенаправление с помощью редиректов. В случае нарушения данных условий, Исполнитель оставляет за собой право, по своему усмотрению, прекратить предоставление услуг, удалить DNS-записи домена или отменить редирект.

 

4. Бесплатные домены (Акция от 08.2023)

 

4.1 Исполнитель предоставляет Заказчику бесплатное доменное имя в качестве дополнительной услуги в период действия данного Договора и при условии, что Заказчик пользуется услугами хостинга.

4.2 Доменное имя остается собственностью Исполнителя и не может быть передано или продано третьим лицам.

4.3 Заказчик обязуется использовать Доменное имя с соблюдением действующего законодательства и нормальных нравственных принципов. Использование Доменного имени для целей, нарушающих законодательство или права третьих лиц, запрещено.

4.4 Предоставление Доменного имени будет прекращено в случае, если Заказчик перестанет пользоваться услугами хостинга Исполнителя.

4.5 Исполнитель оставляет за собой право отозвать предоставленное Доменное имя в случае нарушения Заказчиком условий Договора или при обнаружении использования Доменного имени для незаконных или недобросовестных целей.

4.6 Заказчик несет полную ответственность за использование предоставленного Бесплатного доменного имени и обязуется возместить Исполнителю любой ущерб или убытки, возникшие в результате нарушения условий Договора.

4.7 Исполнитель не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный Заказчиком в результате использования Бесплатного доменного имени.

4.8. В рамках данной акции, любой Заказчик может привязать исключительно к хостингу Исполнителя любое свободное доменное имя в зонах: 127.by и/или ТОП.БЕЛ. Бесплатное доменное имя предоставляется Заказчику на основе доступности.

4.9. Бесплатное доменное имя действует в рамках акции, пока он пользуется услугами хостинга Исполнителя.

4.10. Бесплатное доменное имя не регистрируется на конкретного Заказчика, а временно дается в пользование конкретному Заказчику на безвозмездной основе.

4.11. При использовании бесплатного доменного имени для своего сайта, такой сайт необходимо зарегистрировать в БелГИЭ (п.1.4. Публичного Договора).

4.12. Заказчику запрещено использовать Бесплатные домены для направления веб-трафика на IP-адреса, которые не находятся в собственности Исполнителя. Под направлением веб-трафика также понимается переадресация с использованием записей DNS или перенаправление с помощью ДНС записей. В случае нарушения данных условий, Исполнитель оставляет за собой право, по своему усмотрению, прекратить предоставление услуг, удалить DNS-записи домена или отменить редирект.

4.13 Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Договора. Изменения вступают в силу с момента публикации на официальном веб-сайте Исполнителя.

4.14. Предоставление бесплатного доменного имени не включает в себя дополнительные услуги, такие как продление домена после истечения срока Договора или регистрации дополнительных доменных имен.

 

5. Услуги Администрирования VPS и Dedicated (выделенных физических серверов)

 

5.1. Условия предоставления услуг администрирования:

- Администрирование оказывается только по запросу, заданному через тикет-систему техподдержки провайдера.

- Предоставление услуги осуществляется на основе принципа AS IS (как есть), учитывая следующие условия для Серверов с установленными ОС Linux (стабильных веток): Debian, CentOS, Ubuntu, с предустановленными панелями управления (с активной лицензией): ISPmanager, HestiaCP, BrainyCP. Администрирование серверов без панели управления оказывается после индивидуального рассмотрения запроса и согласно тарифам.

- Услуга не предоставляется, если на сервере установлена иная ОС, отличная от указанных выше.

- Услуга не предоставляется, если на сервере отсутствует установленная панель управления.

- Услуга не предоставляется, если сервер администрировался третьими лицами, как подтверждено сотрудниками технической поддержки.

- Исполнитель может отказать в предоставлении услуги без объяснения причин (на бесплатной основе).

- Услуга не оказывается в тестовом режиме Сервера.   

- Если какой-то необходимый тип работ явно не указан в данном регламенте, решение о его добавлении в одну из категорий (платное или бесплатное администрирование) осуществляется руководителем службы технической поддержки через систему тикетов.

- В компетенцию службы поддержки не входит обучение основам работ с Linux, FreeBSD, Windows, как и работа по поиску и исправлению ошибок в SQL запросах и скриптах клиента.

- При условии перехода с тарифа администрирования - "Базовое" на тариф "Расширенное" минимальным сроком использования тарифа “Расширенное” являются 6 месяцев. По истечению данного периода тариф можно изменить обратно.

- Перенос/настройка сайтов в кол-ве более 20-ти шт. с другой услуги или с других хостингов тарифицируются по 60 BYN/час. Исключение составляет если есть возможность массово перенести сайты (по принципу переноса юзеров ISPManager).

- Если работа согласована с клиентом и выполнена качественно, возврат исходных настроек выполняется на платной основе - 50 BYN.

- Все претензии по проделанной работе принимаются в течение 3х календарных дней.

5.2. При заказе услуг VPS (виртуального выделенного сервера) и Dedicated (физического выделенного сервера) Заказчик может воспользоваться несколькими видами администрирования VPS:

5.2.1. Самостоятельное администрирование. Заказчик получает root доступ. Управляет сервером самостоятельно.

5.2.2. Базовое администрирование. Заказчик получает admin доступ. Управляет сервером самостоятельно и получает Базовое администрирование.

5.2.2.1. Следующий перечень действий может быть выполнен Исполнителем в рамках предоставления Услуги:

- Одноразовая переустановка ОС сервера из образа или шаблона Заказчика (ISO-образ). Переустановка ОС из предоставленных шаблонов Исполнителя осуществляется без ограничений.

- Установка панели управления на выбор: ISPmanager, HestiaCP, BrainyCP. Лицензионные панели управления активируются при наличии соответствующей лицензии.

- Обновление ПО при наличии обновления в репозитории (только ISPmanager).

- Установка дополнительных модулей PHP, доступных в репозиториях (только ISPmanager).

- Диагностика и решение проблем, возникающих на Сервере, независимо от их причин, а также предоставление первичной помощи при исправлении проблемы, если она находится в компетенции Исполнителя и может быть выполнена в короткие сроки. Если проблема выходит за рамки компетенции Исполнителя, имеет сложный характер и обусловлена действиями третьих лиц, решение данной проблемы может потребовать платного администрирования.

- Диагностика и устранение проблем, вызванных действиями Исполнителя. В случае, если Ваш сервер находится в статусе offline и не удается запуск через панель VPS сервера, нашими специалистами производится диагностика причин. Мы исправляем ошибки.

- Сброс пароля admin (или другого пользователя) для ОС Linux.

- Добавление дополнительных IP-адресов сервера на сетевых интерфейсах внутри ОС Linux. (IP адреса приобретаются отдельно, с предоплатой в 4 месяца.)

- Настройка резервного копирования, включая использование услуги резервного копирования, предоставляемой Исполнителем (если таковая имеется в тарифе). Резервное копирование происходит в фоновом режиме 2 раза в месяц. Доступ к резервным копиям по запросу.

- Создание swap, изменение его размера.

- Настройка CRON-задач при предоставлении готового скрипта.

- Изменение параметров Nginx, Apache, MySQL и PHP при указании необходимых значений.

- Одноразовый перенос сайтов в рамках заказа (только при наличии панели ISPManager, возможны другие панели) и их запуск на сервере, при условии, что эти сайты функционируют в стандартной среде LAMP (Linux Apache (Nginx) MySQL PHP).

- Увеличение или уменьшение размера диска при заявке на изменение тарифного плана сервера (для VDS).

- Диагностика проблем с сетью у сервера, которые связаны с недоступностью, потерей пинга или другими аномалиями с сетью.

- Диагностика неработоспособности сайтов и сервисов на уровне проверки логов сервера или службы.

5.2.3 Расширенное администрирование. Заказчик получает admin доступ. Управляет сервером самостоятельно и получает Расширенное администрирование.

5.2.3.1. Условия предоставления услуги:

- Работы выполняются согласно техническому заданию.

5.2.3.2. Следующий перечень действий может быть выполнен Исполнителем в рамках предоставления Услуги:

- Основная настройка Firewall, включая закрытие нежелательных портов или другие меры согласно требованиям Заказчика.

- Установка и обновление дополнительного ПО, поддерживающего указанное в пункте условий п. 5.2.2.1  предоставления Услуги окружение.

- Установка и обновление дополнительных модулей ПО, предустановленного на сервере (PHP, MySQL, Apache, Nginx), поддерживающих указанное в п. 5.2.2.1.  окружение и входящих в стандартный набор модулей.

- Обновление ОС с использованием стандартных инструментов ОС, включая обновление ядра ОС Linux.

- Установка и обновление панели управления ISPmanager до актуальной версии.

- Обновление ПО при наличии обновления в репозитории.

- Установка, смена версий дополнительных модулей PHP и MySQL, доступных в репозиториях (при условии, что данная версия доступна для вашей версии ОС в штатном репозитории).

- Оптимизация сервера под нагрузкой (nginx, mysql, php, apache, ядро ОС).

- Установка SSL-сертификата.

- Установка ffmpeg, расширение и системные кодеки (Не устанавливается на PHP 7-х версий).

- Установка сервера TeamSpeak, Ventrillo с ознакомительной лицензией.

- Установка Memcached.

- Смена версии Apache (prefork/ITK). Установка Apache MPM-ITK.

- Установка и настройка nginx на работу с apache при использовании панели ISPmanager.

- Установка Sphinx для MySQL (система полнотекстового поиска для БД).

- Установка mod_pagespeed.

- Установка redis.

- Помощь в первоначальной установке популярных CMS (Wordpress, Joomla, phpBB, Opencart, InstantCMS, Bitrix, Drupal).

- Установка IonCube (требуется для зашифрованных скриптов).

- Установка Zend Guard Loader (требуется для зашифрованных скриптов).

- Установка расширений PHP.

- Установка Nginx в качестве реверс-прокси для снижения нагрузки на сервер, ускорения работы сайтов и раздачи статического контента (без конфигурации кэша, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).

- Установка mod_rpaf (требуется при использовании Nginx для корректного отображения IP посетителей).

- Обновление ядра Linux, если ядро из штатных репозиториев. Возможноcть оговаривается с администратором.

- Закрытие доступа к директориям / файлам через .htaccess, nginx, apache.

- Настройка нестандартного перенаправления (редиректа).

5.2.4. Индивидуальное администрирование. Заказчик получает root доступ. Управляет сервером самостоятельно.

5.2.4.1. Условия предоставления услуги:

- Услуга индивидуального платного администрирования оказывается по запросу Заказчика в случае необходимости выполнения действий, которые не включены в список предоставляемых услуг в Приложении п.5.2.2 "Базовое администрирование" и 5.2.3 "Расширенное администрирование".

- Услуга предоставляется в соответствии с техническим заданием Заказчика и применяется к Серверам с установленными ОС: Linux (Debian, CentOS), Ubuntu.

- Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги без объяснения причин (при этом не брать предоплату).

5.2.4.2. Перечень действий, которые могут быть выполнены Исполнителем в рамках Услуги:

- Список действий, доступных в рамках данной услуги, не ограничивается, так как он определяется конкретным техническим заданием Заказчика. Исполнитель оставляет за собой возможность корректировать порядок действий и уведомлять об этом Заказчика.

5.2.4.3. Стоимость услуги, сроки и порядок выполнения:

- Стоимость услуги платного администрирования составляет 60 BYN за каждый час работы специалистов технической поддержки Исполнителя.

- Минимальная оплата услуги равняется стоимости одного часа работы администратора.

- Сроки предоставления услуги согласовываются индивидуально между Исполнителем и Заказчиком.

- Оплата за услугу производится только за фактически затраченное технической поддержкой Исполнителя время.

- В случае возникновения спорных ситуаций или вопросов о качестве работы технической поддержки, Заказчик имеет право обратиться с жалобой в Отдел Продаж, где будут рассмотрены действия Исполнителя и проверена корректность стоимости выполненных работ.